面对马上就要来临的供暖期，我市做了哪些准备？中心城区“汽改水”工程是否会影响今冬供暖？供暖退费有哪些规定？如何保障市民家中温度达标？……
“为让更多市民提前享受到优质的供暖服务，我市2024年‘汽改水’项目施工任务并入2023年一并实施，建设41条共计总长48公里市政高温水管网，改造热用户239个（含小区、公建及商业）。”
当日，市供热办负责人寇冠亭介绍，为推进项目实施，市住建局成立了工作专班，及时协调解决环保管控、市政管线迁改等问题，同时要求实施工程单位一直在优化实施工程的方案，科学制定道路通行方案，每个施工段工期尽量控制在60天以内，最大限度降低对市民出行的影响。实施工程单位克服地下管线复杂、降雨频繁等坏因影响，加班加点推进项目建设。
截至目前，我市已完成工程总量的97%。各项工程能够在供暖前完工，不影响今冬市民用暖。
为保障今冬供暖工作顺顺利利地进行，在今年3月15日上一供暖季结束后，市住建局就安排热力企业对管网进行全方位检查维修和技改工作，已完成管网检修养护94公里，检测养护设施919项，更换阀门811套，更换排气阀117套。
目前，对直供到户小区集中供热设施的改造、检修、调试、注水试压等前期准备工作已全部完成，由物业公司负责的非直供小区供热设施维护检修工作也已基本完成，具备供热条件。
同时，河南能信热电、龙岗电厂、旺能热电三家热源企业也已基本完成检修工作，并储煤约30万吨，以保证按时开栓供热，满足极端天气用煤需求。
此外，市住建局还督促热力企业投资1200余万元建设智慧供热平台，对故障报警机制和客服系统来进行了优化升级，为高效率处置市民供暖问题提供了有力保障。
供暖时间是市民关注的热点问题。对此，我市要求市供热办牵头市气象局、热源公司、热力企业等单位企业建立联动机制，弹性确定供暖时间，更好满足市民需求。
“我们将根据气温变化，结合市区热源生产和热网运行条件，科学研判中心城区启动和停止供暖时间，原则上在11月5日后、3月5日后即启动每日气温会商机制，当出现连续3天平均气温低于7℃或高于一定温度的极端天气情况时，统筹研判气温变化趋势，适时提出提前供暖、延迟供暖、提前停暖意见，报市政府批准后通过媒体提前告知市民。正常气温下，11月15日至3月15日供暖。”寇冠亭说。
关于采暖费用的缴纳，寇冠亭介绍，我市今年采暖费用执行市发改委下发的许发改价管【2020】185号文件，按照120天预收费，居民采暖价格为0.18元/㎡/天，面积核定以用户建筑面积为准。
“供暖结束后，热力企业将按照《河南省集中供热管理试行办法》第二十一条进行退费，用户可关注小区张贴的退费通知和热力公司微信公众号查询退费信息，热力企业将在两个月内完成退费。市民可到热力公司服务大厅办理退费业务，未办理退费业务市民账户内的费用将在下一个采暖期缴费时自动抵扣。”寇冠亭说，关于群众关注的暖损费问题，依照国家发展改革委等部门下发的《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高水平发展的意见》等文件精神，自2021年3月1日起不收取暖损费。若遇收取，市民可拨打12315热线电话投诉举报。
“市民可先自行检查，如暖气片全部不热，可联系热力公司寻求帮助；如只是部分暖气片不热，则要联系暖气片清洗公司或安装人员进行问题排查。”寇冠亭说，如出现暖气片漏水、异响或室内温度不高于18℃等问题，用户可拨打热力公司24小时供暖服务热线（许昌建投中能热力有限公司：2333777；河南能信热力股份有限公司：6069111），热力公司会立即安排技术人员上门协助排查处理问题。
